Réglages de protection contre la fraude

Les commandes fictives ou répétées en paiement à la livraison vous coûtent des frais de livraison. Naqdi vérifie chaque commande en paiement à la livraison quand Shopify la crée, selon les réglages de la page Protection contre la fraude de l'application.

Ce qui arrive à une commande

• Bloquée (étiquette naqdi-blocked, risque élevé) : le numéro de téléphone ou l'adresse IP figure dans votre liste de blocage, ou ce téléphone a passé plus de commandes dans la dernière heure que votre limite.
• À vérifier (étiquette naqdi-flagged, risque moyen) : une de vos règles de risque correspond. Vérifiez la commande avant de la confirmer et de l'expédier.
• Validée (étiquette naqdi-ok, risque faible) : rien ne correspond.

Les raisons apparaissent dans l'analyse des fraudes de la commande dans Shopify et sur la page Commandes de l'application. Naqdi ne modifie jamais la note de commande du client. Les commandes payées autrement, par exemple par carte, ne sont pas vérifiées.

Règles de risque

Chaque règle signale une commande ; aucune ne l'arrête. Vous pouvez désactiver chacune d'elles :

• Le numéro n'est pas un mobile du pays de livraison, par exemple un fixe, ou un numéro d'un autre pays. Vérifié pour le Maroc, l'Algérie, l'Égypte, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l'Irak, le Pakistan et l'Inde.
• Le même téléphone a commandé sous un autre nom au cours des 30 derniers jours. L'orthographe, les accents et les espaces ne comptent pas comme un autre nom.
• Le même téléphone a déjà commandé le même produit aujourd'hui, selon le fuseau horaire de votre boutique.
• L'adresse de livraison est très courte. Indiquez l'adresse la plus courte que vous acceptez, en caractères (10 par défaut).

Une commande sans numéro de téléphone est toujours signalée.

Annuler automatiquement les commandes bloquées

Quand cette option est activée, les commandes bloquées sont annulées pour vous et les articles sont remis en stock. Le client ne reçoit pas d'e-mail. Elle est désactivée par défaut.

Limite de commandes

Commandes par numéro de téléphone et par heure : au-delà de ce nombre de commandes d'un même téléphone en une heure, les commandes sont bloquées. Indiquez un nombre de 1 à 20 (3 par défaut), ou 0 pour désactiver la limite.

Numéros de téléphone et adresses IP bloqués

Ajoutez un numéro de téléphone avec son indicatif, par exemple +212612345678 (si vous avez choisi un pays par défaut dans Paramètres › Numéros de téléphone, vous pouvez l'omettre), ou une adresse IP, par exemple 203.0.113.7. L'adresse IP d'un client figure sur la commande dans votre administration Shopify.

• Seule une partie de chaque entrée est affichée, par exemple +212 ••• 678. L'application en garde une empreinte sécurisée, pas la valeur complète.
• Vous pouvez bloquer jusqu'à 1 000 entrées, et en retirer à tout moment.

Forfait Gratuit

Le forfait Gratuit vérifie 60 commandes en paiement à la livraison par mois. Une fois ce nombre atteint, les vérifications continuent pendant 48 heures ; ensuite, les nouvelles commandes arrivent toujours via le paiement Shopify, mais ne sont ni vérifiées ni étiquetées jusqu'au mois suivant, ou jusqu'à ce que vous passiez à Pro.